Termini e condizioni di vendita (T&C)

Articolo 1: Definizione e campo di applicazione

Il presente documento (Condizioni Generali di Vendita) definisce le condizioni applicabili alle vendite concluse tra, da un lato, le persone che effettuano un acquisto tramite questo sito Web di seguito denominato "l'acquirente" e dall'altro la società Universal Flower SASU. , di seguito denominata come "Fiore Universale".

Articolo 2: Applicazione ed esecutività delle condizioni generali di vendita

L'effettuazione dell'ordine implica l'accettazione integrale e senza riserve da parte dell'acquirente delle presenti condizioni generali di vendita.

Qualsiasi condizione contraria posta dall'acquirente sarà quindi, in mancanza di espressa accettazione, inopponibile a Universal Flower indipendentemente dal momento in cui ne sia stata portata a conoscenza.

Il fatto che Universal Flower non si avvalga in un determinato momento di alcuna delle presenti condizioni generali di vendita, non può essere interpretato come rinuncia al diritto di avvalersi successivamente di alcuna delle predette condizioni.

Qualora una o più clausole delle presenti condizioni generali di vendita fosse ritenuta non valida o dichiarata tale in applicazione di una legge, di un regolamento oa seguito di una decisione definitiva di un tribunale competente, le altre clausole manterranno tutta la loro forza e portata.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette a modifica in qualsiasi momento, senza preavviso, da parte di Universal Flower. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono applicabili dal 27 ottobre 2021. Annullano e sostituiscono tutte le precedenti versioni delle presenti condizioni. Resta comunque inteso che le modifiche relative alle Condizioni Generali di Vendita non saranno applicabili agli ordini precedentemente accettati e confermati da Universal Flower.

Articolo 3: Capacità giuridica

I clienti dichiarano di essere maggiorenni e pienamente in grado di contrattare.

Articolo 4: Presa dell'ordine

Le informazioni fornite dall'acquirente al momento dell'ordine impegnano quest'ultimo: in caso di errore nella formulazione dei dati di contatto del destinatario, Universal Flower non può essere ritenuta responsabile per l'impossibilità in cui potrebbe essere consegnato il prodotto.

Gli ordini sono definitivi solo quando sono stati confermati dal pagamento del prezzo da parte dell'acquirente.
Dopo la spedizione, qualsiasi modifica o annullamento dell'ordine da parte dell'acquirente non potrà essere presa in considerazione e il prezzo pagato non verrà restituito, salvo in caso di recesso previsto dall'articolo 7.

Articolo 5: Prodotti e prezzi

Prodotto floreale

Universal Flower si impegna a fare il possibile affinché il prodotto consegnato dal fiorista della rete corrisponda il più possibile, sia per le caratteristiche dei fiori utilizzati che per l'aspetto visivo, alle descrizioni, alle fotografie e alle illustrazioni presentate sul sito.

Tuttavia, le fotografie, le illustrazioni, le descrizioni e i testi dei prodotti floreali presenti sul sito web non sono contrattuali e non possono dar luogo ad alcun reclamo da parte del cliente o ad alcun rimborso da parte del cliente.

Prezzi

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro tasse incluse. Tengono conto dell'IVA e delle eventuali riduzioni applicabili il giorno dell'ordine.
I prezzi dei prodotti sono al netto delle spese di consegna. L'importo delle spese di consegna sarà specificato nel modulo d'ordine prima della convalida della vendita.
I prodotti sono forniti al prezzo in vigore al momento dell'ordine.

Il prezzo viene pagato in contanti al momento dell'ordine.

Articolo 6: Sicurezza del pagamento

Universal Flower garantisce la sicurezza e la flessibilità dei pagamenti online tramite banca o carta di credito grazie al suo sistema di pagamento affidato a un fornitore di servizi specializzato in pagamenti sicuri. Universal Flower garantisce la totale riservatezza delle tue informazioni bancarie, protette dal protocollo SSL, che verifica automaticamente la validità dei diritti di accesso quando paghi con carta di credito e crittografa tutti gli scambi per garantire la riservatezza. Non sappiamo mai e non conserviamo mai informazioni sulla tua carta di credito.

Articolo 7: consegna

La consegna viene effettuata nel paese di tua scelta entro i tempi previsti dalla consegna diretta del prodotto al destinatario annunciato, o in caso di assenza, mediante avviso di disponibilità.

L'acquirente è informato e accetta che la consegna potrebbe non essere effettuata in un momento specifico.

Universal Flower non può in alcun modo essere ritenuta responsabile per un ritardo nella consegna dovuto a causa al di fuori del suo controllo, ed in particolare in caso di maltempo, calamità, sciopero, forza maggiore, dati di contatto incompleti o imprecisi del destinatario o del cliente , assenza del destinatario.

7.1 Termini di consegna

Il tuo ordine viene inviato al nostro partner Teleflor International Partner Systems Ltd (TIPS) che inoltrerà il tuo ordine a uno dei 60.000 artigiani fioristi nei 150 paesi della sua rete internazionale. Il fiorista selezionato, vicino al destinatario del tuo ordine, comporrà il prodotto floreale e lo consegnerà personalmente al destinatario del tuo ordine.

La consegna verrà effettuata nel paese di tua scelta, entro 24-48 ore dalla conferma dell'ordine.

Questo ritardo dipende da:
il fuso orario del paese di consegna del tuo ordine
del giorno e dell'ora del tuo ordine

Assenza del destinatario:
In caso di assenza del destinatario, verrà lasciato un avviso di consegna nella sua cassetta delle lettere.

7.2 La consegna del tuo ordine

I tempi di consegna sono indicati nel modo più accurato possibile.
I ritardi di consegna non possono dar luogo a danni.

In assenza del destinatario, il responsabile della consegna lascerà un biglietto da visita con i propri dati di contatto informando il destinatario dei termini di consegna del prodotto e, se del caso, l'indirizzo presso il quale il prodotto può essere ritirato.
In assenza del destinatario di ritirare il prodotto entro 48 ore, il cliente e il destinatario non potranno pretendere alcun reclamo sulla qualità del prodotto, né alcun rimborso o risarcimento, non potendo il cliente recedere dal contratto di saldi.
Una seconda consegna può essere effettuata su richiesta del cliente, soggetti a periodi di conservazione del prodotto. Ulteriori spese di viaggio possono essere addebitate al cliente.

Qualora infine il prodotto non sia stato consegnato, per qualsiasi causa diversa da un caso di forza maggiore, la vendita potrà essere quindi annullata e l'acquirente potrà ottenere la restituzione del suo prezzo con esclusione di ogni altro indennizzo o danno e interesse.

Sono considerate cause di forza maggiore la liberatoria di Universal Flower dall'obbligo di consegna, guerre, sommosse, incendi, scioperi, incidenti, limitazioni al traffico e l'impossibilità di essere fornite.
Universal Flower terrà informato tempestivamente l'acquirente dei casi o degli eventi sopra elencati.
In ogni caso, la consegna puntuale può avvenire solo se l'acquirente è in regola con i suoi obblighi nei confronti di Universal Flower.

Articolo 8: Diritto di recesso

Qualsiasi restituzione di prodotti deve essere oggetto di un accordo formale tra Universal Flower e l'acquirente.

Articolo 9: Reclami

I reclami devono essere, in quanto prodotti freschi, formulati al più tardi entro due (2) giorni dalla consegna del prodotto.

Le fotografie, le illustrazioni, le descrizioni e i testi dei prodotti floreali presenti sul sito web non sono contrattuali e non possono dar luogo ad alcun reclamo da parte del cliente o ad alcun rimborso da parte del cliente.

Tutti i beni e i servizi forniti dal Venditore beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli da L. 211-4 a L.211-13 del Codice del consumo francese e della garanzia relativa ai difetti dell'oggetto venduto, nelle condizioni previste per gli articoli da 1641 a 1648 e 2232 del codice civile francese.

Articolo 10: Gestione dei dati personali

Universal Flower pone particolare attenzione alla protezione dei dati personali dei propri clienti.
Pertanto, ci impegniamo a rispettare la legge n° 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all'informatica, ai file e alle libertà, modificata dal Regolamento Europeo 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione dei dati personali noto come GDPR .

Utilizzando questo sito, accetti la raccolta e l'utilizzo dei tuoi dati personali come descritto nella nostra carta sulla protezione dei dati.

Consulta la nostra carta sulla protezione dei dati.

Articolo 11: Servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00 non-stop e il sabato dalle 9:00 alle 15:00 ora francese.

Via e-mail al Servizio Clienti

Ad ogni richiesta di informazioni verrà data risposta entro 48 ore.

Puoi anche scrivere a:

Universal Flower
15 rue Lucien Frémont
60810 Brasseuse
Francia

Articolo 12: Contenzioso e mediazione

Reclami o contestazioni saranno sempre accolti con attenta benevolenza, presupponendo sempre la buona fede in coloro che si prendono la briga di spiegare la propria situazione.

I reclami riguardanti la qualità dei fiori e delle piante devono essere presentati ai nostri servizi entro un termine massimo di cinque (5) giorni lavorativi dalla data di consegna al destinatario.

In caso di controversia, il cliente presenterà il suo reclamo preventivo al Servizio Clienti del Venditore:

Universal Flower
Assistenza clienti
15 rue Lucien Frémont
60810 Brasseuse
Francia

E-mail: Servizio Clienti

Ai sensi degli articoli L 611-1 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente può ricorrere gratuitamente (salvo eventuali spese legali e di esperti) alla mediazione per qualsiasi controversia contrattuale, a condizione che abbia preventivamente presentato un reclamo a la società Universal Flower che non è riuscita a risolvere la suddetta controversia.

Dal 15 febbraio 2016, la piattaforma online di risoluzione amichevole delle controversie della Commissione europea è aperta al pubblico. Qualsiasi consumatore che incontri una controversia con una società situata nel territorio dell'Unione ha la possibilità di presentare una richiesta di mediazione attraverso questa piattaforma. Ai sensi del Regolamento Europeo 524/2013, la società Universal Flower ti informa dell'esistenza di una piattaforma europea per la risoluzione delle controversie tra e-merchants e consumatori: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Articolo 13: Competenza

In caso di controversia relativa alle presenti Condizioni Generali di Vendita, con un acquirente che non ha la qualifica di commerciante, il foro competente può essere quello del luogo del domicilio del convenuto, quello del luogo di effettiva consegna del la merce o quella del luogo di esecuzione del servizio.

In caso di controversia, relativa alle presenti Condizioni Generali di Vendita, con un acquirente che sia un commerciante, i tribunali competenti saranno i Tribunali di Parigi.

Le vendite di prodotti su questo sito sono soggette al diritto francese indipendentemente dal paese di residenza dell'acquirente, dal luogo dell'ordine o dal luogo di consegna.