Carta della protezione dei dati

Protezione dei dati

I nostri impegni in materia di protezione dei dati personali

Identità del responsabile del trattamento

Universal Flower SASU con capitale di € 328.620,00,Iscritta al registro Imprese di Nanterre con il numero B 419 910 641 e con sede legale in 39 rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret, Francia.

Una partnership di fiducia tra Universal Flower e i suoi clienti

Universal Flower pone particolare attenzione alla protezione dei dati personali dei propri clienti. Pertanto, ci impegniamo a rispettare la legge n ° 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all'informatica, ai file e alle libertà, modificata dal Regolamento europeo 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione dei dati personali. noto come " RGPD".

Utilizzando questo sito, accetti la raccolta e l'utilizzo dei tuoi dati personali come descritto nella presente Carta sulla protezione dei dati.

Scopo

Questa Carta sulla protezione dei dati descrive come Universal Flower tratta i tuoi dati personali quando usi il nostro sito web. La nostra carta copre anche gli altri canali per la raccolta dei tuoi dati personali, in particolare per telefono quando contatti il nostro Servizio Clienti. Qualsiasi subappaltatore necessario per il completamento del tuo ordine sul nostro sito Web o servizio che elabora i tuoi dati personali può, nelle proprie condizioni generali d'uso, avere regole di riservatezza complementari a questa carta, in conformità con il RGPD.

Raccolta e finalità del trattamento dei dati

Universal Flower raccoglie dati personali su qualsiasi Utente che naviga, consulta e ordina sul proprio Sito, in particolare attraverso l'uso di cookie in conformità con la legge francese e le normative europee in vigore.

In quali occasioni raccogliamo i tuoi dati personali?

Creazione di un account
Visita il nostro sito web che utilizza i cookie
Quando effettui un ordine
Contattare il Servizio Clienti tramite qualsiasi mezzo di comunicazione reso disponibile come e-mail, chat o telefono
Navigazione sul Sito e consultazione dei prodotti
Scrivere una recensione sul tuo ordine

Durante una partita o una competizione

Quando visualizzi i nostri annunci

Durante il sondaggio sulla soddisfazione

Quali informazioni personali raccogliamo?

I dati personali del Cliente di seguito riportati sono conservati solo per il tempo strettamente necessario rispetto alle finalità precedentemente illustrate.

Le informazioni la cui raccolta è strettamente necessaria per completare il tuo ordine sono contrassegnate da un asterisco e riguardano:

1. il tuo nome e cognome,
2. il tuo sesso,
3. la tua età,
4. il tuo indirizzo email,
5. il tuo numero di telefono fisso o mobile,
6. Indirizzo postale*,
7. così come il tuo messaggio
Inoltre necessario:
8. i dati di contatto del destinatario, cognomi*, nomi*,
9. indirizzo postale, numero di telefono*.

Raccogliamo anche informazioni personali quando acquisti i nostri prodotti. In particolare, raccogliamo informazioni relative all'importo e alla natura dei tuoi acquisti, informazioni relative ai tuoi ordini, alle tue fatture e al tuo percorso del cliente.

Il messaggio scritto che hai scelto di allegare al tuo mazzo di fiori sono dati riservati.

Noi di Universal Flower desideriamo assicurarti che i tuoi dati bancari non vengono registrati dalla nostra azienda. Per garantire la sicurezza delle tue informazioni finanziarie, utilizziamo un fornitore di pagamenti autorizzato che gestisce tutte le transazioni finanziarie in conformità con i più elevati standard di sicurezza e riservatezza. Questo fornitore di servizi è specializzato nella gestione dei pagamenti online ed è responsabile dell'elaborazione sicura delle tue informazioni finanziarie, garantendo che i tuoi dati bancari rimangano riservati. Come utilizziamo i tuoi dati?

Tutti i dati personali sono riservati, l'accesso ad essi è limitato ai dipendenti o subappaltatori di Universal Flower che agiscono per conto di Universal Flower, che ne hanno bisogno nell'esecuzione dei loro incarichi. Tutte le persone che hanno accesso ai tuoi dati sono vincolate da un obbligo di riservatezza. I dati di contatto del destinatario del tuo mazzo di fiori vengono utilizzati esclusivamente per garantire la consegna puntuale del tuo ordine. Universal Flower è vincolata dal segreto professionale e non trasmetterà mai queste informazioni a terzi, né le utilizzerà per scopi commerciali.

In conformità alla normativa, non raccogliamo dati che rivelino l'origine razziale o etnica, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche o appartenenza sindacale, dati personali genetici, dati personali biometrici al fine di identificare una persona fisica univoca, dati personali riguardanti dati sanitari o personali relativi alla vita sessuale o all'orientamento sessuale di una persona fisica.

Queste specifiche categorie di dati personali non vengono mai raccolte o elaborate da Universal Flower.

Ci impegniamo a mantenere la riservatezza delle tue informazioni personali. La tua età, sesso, nome e cognome, indirizzo email, indirizzo postale, numero di telefono e qualsiasi altro dato non saranno diffusi, condivisi o venduti a terzi senza il tuo esplicito consenso, tranne nei casi in cui la legge lo richiede o l'è consentito . Implementiamo solide misure di sicurezza per proteggere i tuoi dati, garantendo che rimangano riservati.

La raccolta dei dati personali dei minori viene effettuata solo nel rispetto delle leggi applicabili e con il consenso legale richiesto. Nella misura in cui queste informazioni sono dati sensibili, trattiamo questi dati con particolare attenzione e li utilizziamo solo per scopi legittimi e specifici.

Se un genitore o tutore legale scopre che abbiamo raccolto informazioni da un minore senza adeguato consenso, ha il diritto di contattarci per richiedere la cancellazione di tali dati. Adotteremo immediatamente misure per soddisfare questa richiesta ed eliminare le informazioni interessate

Incoraggiamo genitori e tutori legali a monitorare l'utilizzo dei Servizi da parte dei minori e a contattarci per qualsiasi dubbio o domanda riguardante la raccolta dei dati dei propri figli. Per saperne di più su come gestiamo i dati dei minori, contattaci all'indirizzo

Per quale trattamento sono necessari i dati raccolti?

Nell'ambito dell'adempimento dei nostri obblighi nei confronti dei nostri clienti, raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni personali per gestire il nostro rapporto commerciale, in particolare per gestire i tuoi acquisti e i tuoi ordini, per consegnare i tuoi prodotti e per offrirti i nostri servizi e offerte promozionali che potrebbero ti interessa. Queste informazioni ci aiutano a migliorare la tua esperienza di acquisto online, come discusso di seguito.

Gestione degli ordini

Le informazioni e i dati del cliente vengono raccolti nell'ambito di una trasmissione floreale Universal Flower e sono necessari per la gestione degli ordini e i rapporti commerciali.

Gestione delle relazioni con i clienti

Utilizziamo e memorizziamo le tue informazioni personali per aggiornare i nostri file dei clienti e offrirti servizi adattati e personalizzati.

Personalizzazione dei nostri servizi

Le informazioni e i dati dei clienti consentono inoltre a Universal Flower di migliorare e personalizzare i prodotti e i servizi che offriamo sul nostro sito Web e sul sito mobile, nonché le informazioni che vi inviamo.

Comunicazione con te

Raccogliamo e conserviamo le tue informazioni personali per poter comunicare con te in merito ai tuoi ordini, fatture o reclami al Servizio Clienti.

Conoscenza del cliente, statistiche e prestazioni del nostro sito

Potremmo utilizzare i tuoi dati per comprendere meglio i nostri clienti e per scopi statistici per analizzare l'attività del nostro sito e migliorare i servizi che offriamo. Analizziamo il percorso del cliente, effettuiamo misurazioni dell'audience (numero di pagine visualizzate, numero di visite al sito, attività degli internauti sul sito, definizione del target, ad esempio).

Requisiti legali o normativi

Potremmo essere tenuti a divulgare i tuoi dati personali in risposta a richieste legittime da parte delle autorità pubbliche, anche per soddisfare i requisiti di sicurezza nazionale, antifrode o di applicazione della legge.

In applicazione dell'articolo L 121-20-5 del Codice del Consumo, Universal Flower si riserva il diritto di utilizzare questi dati, recapiti elettronici o telefonici dei clienti per l'invio di informazioni commerciali destinate a promuovere prodotti di trasmissione floreale o a fini di controllo di qualità, a l'esclusione di qualsiasi altro utilizzo di prospezione diretta per conto di terzi.

Annunci mirati dei partner

Universal Flower raccoglie e analizza i tuoi dati per finalità di marketing (profilazione), con l'assistenza di fornitori di servizi specializzati. In questo contesto, i tuoi dati vengono trasformati in profili dettagliati pseudonimizzati (cioè profili che non consentono più la tua identificazione personale quando durante la tua navigazione in Internet vengono diffusi contenuti pubblicitari) che verranno utilizzati da Universal Flower con l'obiettivo di realizzare campagne pubblicitarie sui internet (visualizzazione) mirata ai vostri interessi e che vi permette di beneficiare di offerte che corrispondono alle vostre abitudini di consumo.

Prevenzione e lotta alle frodi

I dati raccolti vengono utilizzati anche nell'ambito della prevenzione e del contrasto delle frodi, in particolare per quanto riguarda le carte bancarie. Universal Flower si riserva il diritto di verificare i dati personali comunicati dal cliente al momento dell'ordine e di adottare tutte le misure ritenute necessarie per verificare che la persona sul cui conto corrente viene addebitato l'addebito sia effettivamente quella che ha approvato l'ordine, al fine di evitare qualsiasi pagamento fraudolento. Tale verifica può assumere la forma di una richiesta di prova di identità e/o indirizzo.

In assenza di risposta positiva da parte del cliente, Universal Flower si riserva il diritto di annullare l'ordine effettuato dal cliente.

Qual è la base giuridica per la conservazione dei dati?

I tuoi dati sono raccolti secondo 4 basi giuridiche, che ci autorizzano al trattamento dei tuoi dati personali:

• Il contratto: il trattamento dei dati personali è necessario per l'esecuzione del contratto da te accettato.

• Consenso: accetti il trattamento dei tuoi dati personali (campi non obbligatori), il consenso potrà essere revocato in qualsiasi momento.

• La legge: il trattamento dei tuoi dati personali è reso obbligatorio dalla legge.

• Interesse legittimo: Universal Flower ha un interesse commerciale nel trattare i tuoi dati che è giustificato, equilibrato e non viola la tua privacy. Salvi casi eccezionali, potrai opporti in qualsiasi momento al trattamento basato sul legittimo interesse dandone comunicazione a Universal Flower.

Gestire i tuoi dati personali

• In Universal Flower, hai il controllo dei tuoi dati personali
Quando fornisci informazioni personali a Universal Flower, hai accesso ai tuoi dati e puoi aggiornarli, modificarli o eliminarli in qualsiasi momento tramite posta al seguente indirizzo:

Universal Flower
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92300 Levallois-Perret
Francia

• I tuoi diritti relativi alla protezione dei tuoi dati
In conformità con la legge n ° 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all'informatica, ai file e alle libertà, modificata dal RGPG, hai diversi diritti per la gestione dei tuoi dati:

diritto di opporsi al nostro trattamento dei dati personali;
diritto di accedere ai dati personali che elaboriamo;
diritto di rettificarli;
diritto alla cancellazione;
diritto alla portabilità dei tuoi dati;
diritto alla limitazione del trattamento;
il diritto di definire linee guida per la conservazione, la cancellazione e la comunicazione dei tuoi dati personali dopo la tua morte;
diritto di proporre reclamo alla CNIL;

• Come esercitare i tuoi diritti?
per posta accompagnata da copia di un documento di identità valido inviato al seguente indirizzo:

Universal Flower
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39 rue Anatole France
92300 Levallois-Perret
Francia

Se desideri maggiori informazioni sul contenuto di questi diritti, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo sopra indicato.
Ti forniamo le nostre risposte alle tue richieste nel più breve tempo possibile e comunque entro un mese dal ricevimento delle tue richieste.

Trasferimento di dati personali al di fuori dell'Unione Europea

I dati raccolti potrebbero essere trattati al di fuori dell'Unione Europea. In questo caso, Universal Flower adotta le misure necessarie con i suoi subappaltatori per garantire un livello adeguato di protezione dei tuoi dati e ciò nel pieno rispetto delle normative applicabili.

Qualora i subappaltatori interessati non aderiscano all'accordo Privacy Shield per quanto riguarda i trasferimenti negli Stati Uniti d'America, o non si trovino in un Paese dotato di una normativa ritenuta adeguata tutela, avranno quindi preventivamente sottoscritto le “clausole contrattuali tipo” della Commissione Europea o sarà soggetto a regole interne vincolanti approvate dalle autorità.

Periodo di conservazione dei dati

Noi di Universal Flower prendiamo sul serio la conservazione dei dati dei clienti. Conserviamo i tuoi dati personali, inclusi nome, indirizzo, indirizzo email e altre informazioni rilevanti, per un periodo di cinque (5) anni dalla data dell'ultima interazione con i nostri servizi. Questa politica di conservazione è stabilita per garantire che possiamo soddisfare le tue esigenze come cliente, gestire resi, domande o richieste di servizio post-vendita e mantenere una cronologia delle tue transazioni passate, nonché personalizzare le nostre offerte e la nostra comunicazione per offrirti contenuti in linea con i tuoi interessi.

I dati personali trasmessi riguardanti il ​​destinatario del tuo ordine sono conservati per 1 (1) anno dall'ultima interazione con i nostri servizi. Questa politica di conservazione è stabilita per garantire che possiamo soddisfare le tue esigenze come cliente, gestire resi, domande o richieste di assistenza clienti e mantenere una cronologia delle tue transazioni passate.

Rispettiamo inoltre i requisiti legali e normativi che potrebbero imporci di conservare determinati dati per un periodo più lungo. Una volta scaduto il periodo di conservazione, ci impegniamo a cancellare o anonimizzare in modo sicuro i tuoi dati in modo che non possano più essere associati a te.

I tuoi dati personali sono conservati per il tempo necessario al raggiungimento dell'obiettivo perseguito durante la loro raccolta.



Destino dei dati personali dopo la morte

Universal Flower informa l'Utente che può definire, durante la sua vita, linee guida per la conservazione, la cancellazione e la comunicazione dei suoi dati personali dopo la sua morte. Queste linee guida possono essere generali o specifiche. L'Utente può modificare o revocare le proprie istruzioni in qualsiasi momento, facendone richiesta accompagnata da un valido documento di identità a mezzo posta al seguente indirizzo:

Universal Flower
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39 rue Anatole France
92300 Levallois-Perret
Francia

Ti forniamo le nostre risposte alle tue richieste nel più breve tempo possibile e comunque entro un mese dal ricevimento delle tue richieste complete.

SMS/MMS

Universal Flower può utilizzare il numero di cellulare del cliente per la gestione degli ordini e può anche utilizzarlo per scopi di prospezione commerciale. In qualsiasi momento, il cliente ha la possibilità di opporsi in modo semplice e gratuito tramite posta accompagnata da un documento di identità valido al seguente indirizzo:

Universal Flower
RGPD
39 rue Anatole France
92300 Levallois-Perret
Francia

Ti forniamo le nostre risposte alle tue richieste nel più breve tempo possibile e comunque entro un mese dal ricevimento delle tue richieste.

Aggiornamento della nostra carta dei dati personali

Questa carta può essere aggiornata periodicamente e senza preavviso. Qualsiasi modifica entra in vigore immediatamente dalla pubblicazione del nuovo statuto su questo Sito. Utilizziamo i tuoi dati personali in conformità con la Carta in vigore al momento in cui ci fornisci tali dati. Ti informeremo di qualsiasi modifica significativa al nostro statuto e chiederemo il tuo consenso se ciò è necessario e influisce sullo scopo della raccolta dei tuoi dati personali. Al fine di rimanere sempre in regola con la normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, questa carta viene rivista annualmente dai nostri servizi.

Qual è la politica sui cookie?

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Glossario

L'"anonimizzazione" è definita come "il risultato del trattamento di dati personali al fine di impedire irreversibilmente qualsiasi identificazione";
"Raccogliere" significa raccogliere dati personali. Tale raccolta può essere effettuata, in particolare, mediante questionari o moduli online;
"Consenso", per consenso si intende qualsiasi manifestazione di volontà libera, specifica, illuminata ed inequivocabile con la quale accetti, mediante una dichiarazione o con un atto palesemente positivo, che i dati personali che La riguardano siano oggetto di "trattamento";
"Dati personali" o "dati personali" indica qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile; che può essere identificato, direttamente o indirettamente, in particolare mediante riferimento a un identificatore, come un nome, un numero di identificazione, dati relativi all'ubicazione, un identificatore online, o a uno o più elementi specifici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichico, economico, culturale o sociale;
"Diritti a tutela dei dati personali": si intendono tutti i diritti fondamentali così come descritti nella normativa europea, relativi a:

il diritto all'informazione;
il diritto di accesso;
il diritto di rettifica;
il diritto alla cancellazione o il diritto all'oblio;
il diritto alla portabilità;
i diritti di opposizione;
il diritto alla limitazione del trattamento;
il diritto di definire linee guida per la conservazione, cancellazione e comunicazione dei suoi dati personali dopo la sua morte;
diritto di proporre reclamo alla CNIL;

Per "pseudonimizzazione" si intende qualsiasi misura di sicurezza tecnica e organizzativa che consiste nella sostituzione di un identificatore al fine di garantire che i dati personali non siano attribuiti a una persona fisica identificata o identificabile.

"Rapporto commerciale" include tutti i rapporti tra Universal Flower e i suoi clienti come, ad esempio, quando acquisti prodotti o servizi, quando utilizzi il servizio post-vendita, quando partecipi a giochi online, quando restituisci i tuoi prodotti, i tuoi reclami , la tua partecipazione a sondaggi di soddisfazione o come parte del tuo programma fedeltà;

“Titolare del trattamento” è la persona o l'organismo che, da solo o congiuntamente, determina le finalità e le modalità del trattamento dei Suoi dati personali;

“Responsabile” è colui che tratta i dati personali per conto della persona, struttura o ente preposto al trattamento;

"Terze parti" si riferisce a chiunque non sia Universal Flower e te stesso;

"Trattamento dei dati personali" indica qualsiasi operazione o gruppo di operazioni applicato ai tuoi dati, indipendentemente dal mezzo di servizio online in questione e dal processo utilizzato.